FEEDBACK

意见与纠错

把内容建议、资料更正、页面问题、隐私、安全和版权问题分开说明。这里不设置真正收集敏感个人资料的表单,也不虚构联系渠道。

01

内容建议

可以说明希望补充的主题、当前内容缺少的角度或更适合的组织方式。建议尽量描述具体问题,不需要提交私人联系方式才能表达意见。

02

资料更正

指出页面、段落和待核对内容,并提供可以公开核对的依据。对于时效信息,说明信息可能已经变化即可,不需要上传个人证件。

03

页面问题

可以反馈链接无法访问、导航操作异常、文字显示不完整或移动端布局问题。描述设备类型和浏览器类别通常已经足够,不应提交密码、验证码等账户资料。

04

隐私反馈

如果发现公开内容包含不必要的个人信息,应说明内容位置和风险类型。不要为了证明问题而再次复制身份证、银行卡、私人手机号或精确家庭住址等敏感资料。

05

安全反馈

涉及异常链接、诈骗引导或骚扰时,优先停止互动并保护账户。反馈时只提供处理问题所需的最少证据,紧急人身安全风险应使用当地适当的正式求助渠道。

06

版权问题

说明涉及的作品、页面位置和权利主张背景。公开页面不要求填写与处理问题无关的敏感身份资料,具体需要正式权利证明时应通过合适的正式流程。

07

提交说明

当前页面不设置真正收集敏感个人资料的在线表单,也不虚构接收邮箱、电话号码或其他联系方式。你可以先根据这里的分类整理问题。

08

处理流程

通常可以按“定位问题—核对影响—减少继续扩散—纠正或移除不当信息—更新说明”的思路处理。不同问题优先级不同,隐私和安全风险应先控制继续暴露。

最少信息原则

反馈的目标是让问题能够被定位和理解,不是收集更多个人资料。请不要在任何公开反馈内容中提供密码、验证码、身份证号码、银行卡资料、精确家庭住址或无关第三方隐私。

查看联系事项说明 · 阅读社区公约

一条容易处理的反馈通常包含什么

先说明你在哪个页面看到问题,再指出标题、段落或功能位置,最后描述期望发生什么以及实际发生什么。内容纠错可以补充公开可核对的资料来源;页面问题则说明设备类别、浏览器和操作步骤即可。越具体的定位信息越有用,但“具体”不等于提交更多个人身份资料。

如果反馈本身涉及他人的隐私,请只描述处理问题必须知道的部分。对于可以通过删减、遮盖或概括表达的问题,不要再次上传完整证件、聊天记录、私人影像和联系方式,从而避免二次扩散。